Chargé d'affaires interne

Définition du poste
Aussi appelé facilitateur, il est chargé de représenter le client (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateur) auprès des différents services de la DSI et des prestataires externes.
Il révèle les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations, puis propose des améliorations aux acteurs de la DSI.
Ses quatre principales activités définies par le Cigref sont l'information des clients, l'analyse et le contrôle de la qualité de service, la contractualisation de la relation client/fournisseur et, enfin, la gestion des problèmes clients.